Als Medewerker Customer & Legal Affairs behandel je klachten en juridische dossiers van huurders en bewaak je de voortgang daarvan. Je weegt belangen zorgvuldig af en houdt daarbij rekening met de juridische positie van huurder, Vesteda en andere betrokken partijen. Je adviseert collega’s en management bij juridische vraagstukken rondom huurzaken en begeleidt procedures bij de Huurcommissie en de rechtbank, in samenwerking met externe advocaten. Daarnaast houd je je bezig met complexe klachten en calamiteiten, zoals technische gebreken, overlastsituaties en ondermijnende activiteiten in woningen. Daarbij verlies je de klanttevredenheid niet uit het oog.

Vesteda werkt met zeven regio’s. Jij bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor één of meerdere regio’s en werkt intensief samen met regionale teams en andere afdelingen die contact hebben met huurders. Jouw verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Proactief optreden bij klachten van huurders en optreden als troubleshooter of mediator bij conflicten; 
• Communicatie met rechtsbijstandsverzekeraars en advocaten; 
• Maken van juridische risicoafwegingen, treffen van schikkingen en opstellen van compensatievoorstellen; 
• Juridische advisering en begeleiding voorkomende klachten, zowel bij de huurcommissie als bij de rechtbank. Aanspreekpunt voor de advocaat en het afwegen een juridische procedure op te starten en begeleiden van juridische procedures; 
• Adviseren over huurrecht en WOHV gerelateerde zaken; 
• Afhandeling en coördinatie van complexe dossiers waaronder ondermijnende activiteiten; 
• Bijdragen aan intern beleid, werkwijzen en procedures op het gebied van huurrecht; 
• Team- en afdeling overschrijdend overleg ter voorkoming van klachten en verbetering van de huurderstevredenheid.