Medewerker Customer Service 1ste lijn

Amsterdam

Customer Service

MBO

1 tot 2 jaar

€2.750 - €3.928

32 - 40 uur

Solliciteer direct

Medewerker Customer Service 1ste lijn

Amsterdam

Customer Service

MBO

1 tot 2 jaar

€2.750 - €3.928

32 - 40 uur

Solliciteer direct

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan zoeken wij jou als Medewerker Customer Service 1ste lijn om het eerste aanspreekpunt voor onze huurders te zijn!

Bij Vesteda draait het om meer dan investeren in vastgoed.

De vastgoedbelegger die verder kijkt

Bij ons draait het om méér dan investeren in vastgoed of het beheren van woningen. Wij geloven dat een thuis de basis vormt voor een goed leven. Of je nu huurder, partner of collega bent, samen werken we aan buurten waar mensen graag wonen, werken en leven. En daar hebben we jou bij nodig.

Ontwikkeling

Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal. Of je nu een nieuwe uitdaging zoekt of verder wilt groeien in je huidige rol, hier krijg je de ruimte om het beste uit jezelf te halen. Van innovatieve projecten tot persoonlijke ontwikkelingstrajecten – hier blijf je leren.

We hechten binnen Vesteda veel waarde aan een goede samenwerking

Samenwerken

Bij ons werk je samen met collega’s die elkaar kennen én waarderen. Je maakt deel uit van een betrokken team, waar innovatie, samenwerking en groei centraal staan. Groot genoeg om impact te maken, maar klein genoeg om jouw stem te laten horen.

Diversiteit en inclusie

Diversiteit en inclusie zijn essentieel voor ons succes. Onze kracht ligt in de unieke perspectieven en bijdragen van onze medewerkers. We bouwen aan een werkomgeving waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht culturele of sociaal-culturele achtergrond, sekse, gender, leeftijd, ervaring, religie of seksuele oriëntatie.

Vitaliteit

Voor Vesteda is vitaliteit een belangrijk onderwerp dat aandacht verdient. Vitaliteit vormt namelijk een goede basis voor persoonlijk en zakelijk succes. Om die reden willen wij jou ondersteunen in een fitte, zelfbewuste en gezonde levensstijl. Zo werken we bijvoorbeeld samen met de Atleetfabriek & Open Up.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer Service 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze potentiële huurders, je bent het telefonische visitekaartje van Vesteda. Je zet onderhoudsmeldingen uit en onderhoudt nauw contact met alle afdelingen/collega’s binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering. Je rapporteert en ontvangt leiding van de Teamleider Customer Service & Support.

Verantwoordelijkheden en taken:

het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;
het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnenkomen (mail, systeem);
potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;
het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;
het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen (first time fix);
het beheren van de e-mailbox van de afdeling;
het uitvoeren van licht administratief werk;
het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).

Wat breng je mee?

mbo werk- en denkniveau;
uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en kennis van de Engelse taal;
affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Verder ben je:

klantgericht;
vriendelijk en empathisch;
communicatief vaardig;
goed in samenwerken;
oplossingsgericht;
stressbestendig;
flexibel;
verantwoordelijk.

Bereken jouw reistijd naar Vesteda

Wat ga je doen?

het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;
het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnenkomen (mail, systeem);
potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;
het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;
het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen (first time fix);
het beheren van de e-mailbox van de afdeling;
het uitvoeren van licht administratief werk;
het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).

Wat breng je mee?

mbo werk- en denkniveau;
uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en kennis van de Engelse taal;
affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Verder ben je:

klantgericht;
vriendelijk en empathisch;
communicatief vaardig;
goed in samenwerken;
oplossingsgericht;
stressbestendig;
flexibel;
verantwoordelijk.

Bereken jouw reistijd naar Vesteda

Wat je van ons kunt verwachten

Salaris

De salarisschaal loopt van €2.750,- tot €3.928,- o.b.v. fulltime dienstverband (40-urige werkweek). Je wordt ingeschaald afhankelijk van jouw kennis, ervaring en vaardigheden.

Vrije dagen

Bij een fulltime dienstverband krijg je 29 vakantiedagen én 12 ADV- dagen. Genoeg tijd om te ontspannen en op te laden.

Pensioenregeling

Een solide pensioenregeling via het ABP, zodat je met vertrouwen naar de toekomst kunt kijken.

Flexibiliteit

Bij ons werk je in een moderne omgeving, met ruimte om deels vanuit huis te werken.

Vakantiegeld & eindejaar

Het vakantiegeld van 8% ontvang je in mei en het jaar sluit je af met een eindejaarsuitkering van 2%.

Reiskostenvergoeding

We bieden je een fiets- of OV-vergoeding voor je woon-werkverkeer.

Sollicitatieprocedure

Stap1

Solliciteren

Via onze website solliciteer je eenvoudig op een vacature die bij jou past. Upload je cv en een korte motivatie. Als we geen match zien, ontvang je per e-mail een afwijzing.

Stap2

Kennismaking

Zien we een match?
Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. Dit kan fysiek op ons kantoor of online plaatsvinden, afhankelijk van wat voor jou het beste werkt.

Stap3

Assessment

Voor specifieke rollen kan een (ontwikkel-)assessment deel uitmaken van het proces.

Stap4

Vervolggesprekken

Voor vrijwel alle functies plannen we een tweede gesprek. Tijdens deze gesprekken spreek je je toekomstige leidinggevende, een HR-vertegenwoordiger en mogelijk een aantal directe collega’s, afhankelijk van de functie.

Stap5

Contract

Zijn we allebei enthousiast? Dan ontvang je van ons een arbeidsvoorwaardenpakket. We bespreken je startdatum en maken een afspraak om je contract te ondertekenen. Daarnaast voeren we een pre-employment screening uit, zodat alles goed geregeld is voordat je begint.

Stap6

Welkom bij Vesteda

Je eerste werkdag start met een warm ontvangst op ons kantoor in . Het inwerktraject zorgt ervoor dat je snel kunt kennismaken met je collega’s en je rol, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.