Als Programmamanager huurderstevredenheid draag je zorg voor een gedegen uitvoering van het geformuleerde beleid met betrekking tot huurderstevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van duurzame oplossingen en innovaties, met als doel om onze huurderstevredenheid te vergroten en onze dienstverlening te verbeteren. Tevens ben je verantwoordelijk voor het initiëren en uitvoeren van losse initiatieven ten behoeve van de huurderstevredenheid. Je rapporteert aan de Manager Customer & Legal Affairs. 

Verantwoordelijkheden:

• Initiëren van projecten ter verbetering van de huurderstevredenheid. Hierbij kun je denken aan procesverbetering;
• Je draagt bij aan een goede en gedegen uitvoering van alle lopende projecten, zoals communicatie naar onze huurders;
• Voortdurend toetsen van de projecten aan de geformuleerde missie, visie en kernwaarden;
• Voortgang van de resultaten monitoren en waar nodig bijsturen;
• Adviseren van de Directeur Operations over trends en innovaties in de markt en waar mogelijk voor Operations verbeteringen initiëren en toepassen;
• Informeren van de directie, MT en medewerkers over de voortgang van de diverse projecten;
• Actief de samenwerking opzoeken met diverse (kern)afdelingen ten behoeve van het optimaliseren van huurderstevredenheid;
• Meedenken over hoe systemen optimaal ingezet kunnen worden met als doel het vergroten van de huurderstevredenheid;
• Rapportages opstellen ten behoeve van de huurderstevredenheid, meewerken aan het opstellen van het jaarverslag en businessplan.