Als Senior Medewerker Business Support ben jij de verbindende factor binnen het team en in de keten van service en stookkosten. Je zorgt dat processen niet alleen draaien, maar ook beheerst, voorspelbaar en van hoge kwaliteit zijn. Daarbij combineer je inhoudelijke kennis met coördinatie en procesverbetering (o.a. in Tobias 365).

Het belangrijkste onderdeel van je rol is het realiseren van de jaarlijkse afrekeningen van service en stookkosten. In deze periode breng je structuur aan, bewaak je de voortgang en stuur je actief op kwaliteit en resultaat. Je signaleert tijdig waar het vastloopt en grijpt in voordat het impact heeft. Je ziet continu kansen om processen efficiënter en slimmer in te richten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij inhoudelijke en operationele vraagstukken en helpt het team om het werk goed en efficiënt uit te voeren. Je houdt je onder andere bezig met:

• Regisseren en bewaken van het volledige afrekenproces richting de deadline van 1 juli
• Zorgen van correcte en volledige administratie en data van service- en stookkosten
• Uitvoeren van diepgaande kwaliteitscontroles op afrekeningen en doorvoeren van correcties
• Opvolgen van complexe dossiers en escalaties, waaronder trajecten richting de huurderscommissie
• Vertalen van wet- en regelgeving naar concrete procesinrichting, systemen en uitvoering
• Signaleren van structurele knelpunten en hierop sturen met concrete oplossingen
  
  

Je opereert als regisseur binnen het proces en bent de schakel tussen operatie, regio en ketenpartners. Je onderhoudt intensief contact met onder andere inkoopadministratie, factuurverwerking, marketing en externe leveranciers en bent het centrale aanspreekpunt voor de regio.

Je werkt in een team van acht collega’s met verschillende ervaringsniveaus. Jij brengt rust, overzicht en richting. Deze functie is breed en verantwoordelijk. Je combineert inhoud, proces en samenwerking. Je hebt invloed op hoe het werk wordt ingericht en uitgevoerd, en speelt een belangrijke rol in het behalen van een organisatie brede deadline.